Zariadenie sociálnych služieb Mesta Zvolen

I. Základné práva a prístup k službe.

1.  Zákaz diskriminácie: Služba sa poskytuje bez ohľadu na pohlavie, rasu, vierovyznanie, politické zmýšľanie či zdravotné postihnutie.

2. Inštitút dôverníka: Prijímateľ má právo určiť si dôvernú osobu (dôverníka), s ktorou môže konzultovať svoje rozhodnutia o podpore, finančných a právnych záležitostiach. Poskytovateľ je povinný túto osobu akceptovať a informovať ju napríklad o použití obmedzovacích prostriedkov alebo výpovedi zo zmluvy.
3. Sloboda voľby: Žiadnemu prijímateľovi nie je služba poskytovaná proti jeho vôli.

 II. Sloboda pohybu a kontakt so spoločenským prostredím

4. Pohyb v objekte a areáli: Prijímatelia sa môžu voľne pohybovať v objekte útulku (mimo priestorov personálu). Plošné zamykanie budovy počas dňa je neprípustné; ak je budova uzamknutá z bezpečnostných dôvodov , prijímateľ má mať možnosť dohodnúť si príchod/odchod individuálne

5. Návštevy: Prijímatelia majú právo prijímať návštevy v primeranom čase. Poskytovateľ rešpektuje voľbu osôb, s ktorými chce prijímateľ udržiavať kontakt.

6. Interakcia: Prijímatelia môžu vzájomne komunikovať a stretávať sa bez obmedzení, vrátane stretávania sa s osobami opačného pohlavia.          

III. Súkromie a osobný priestor.

7.  Nenarušovanie osobného priestoru: Personál je povinný vždy zaklopať a počkať na súhlas pred vstupom do izby prijímateľa. Vstup bez súhlasu je možný len pri ohrození života, zdravia alebo majetku.

8.  Uzamykanie vecí a priestorov: Prijímatelia majú vlastný uzamykateľný priestor (skriňa ) na odloženie osobných vecí. 

9.  Kontrola vecí: Prezeranie osobných vecí personálom je prípustné za prítomnosti prijímateľa alebo v odôvodnených krízových situáciách.

10.  Komunikačné prostriedky: Prijímatelia môžu slobodne a bez cenzúry využívať telefón, e-mail a internet.   

     

 IV. Denný režim a individuálne plánovanie     

11.  Slobodný harmonogram: Prijímatelia si určujú harmonogram dňa (čas vstávania, spánku, jedla) slobodne. Podieľaním sa na dennom režime v rámci sociálnej rehabilitácie napr. aktivitami sa však mení na súčasť individuálneho plánu zameraného na nácvik zručností potrebných pre nezávislý život.

12.  Sociálna rehabilitácia: Podieľať sa na upratovaní sa mení na súčasť individuálneho plánu zameraného na nácvik zručností potrebných pre nezávislý život.

13.  Podieľaním sa na varení sa mení na súčasť individuálneho plánu zameraného na nácvik zručností potrebných pre nezávislý život.

14.  Plán vopred vyslovených želaní: V rámci plánovania je prijímateľ podporovaný v príprave želaní pre situáciu, kedy v budúcnosti nebude môcť komunikovať svoje voľby.      

   V. Riešenie konfliktov a sťažnosti  

15.  Dostupnosť sťažností: Informácie o tom, ako podať sťažnosť sú v zrozumiteľnej forme v priestoroch zariadenia (napr. piktogramy).Je zriadená uzamknutá schránka, ktorá nie je v zábere kamerového systému pre anonymitu. Vyberá sa 1x mesačne.

16.  Ochrana sťažovateľa: Podanie sťažnosti nie je  dôvodom na akúkoľvek ujmu prijímateľa.

17.  Externá pomoc: Poskytovateľ povinne informuje prijímateľov o možnosti obrátiť sa na Verejného ochrancu práv, Komisára pre osoby so zdravotným postihnutím alebo Centrum právnej pomoci.  

 VI. Prevencia zlého zaobchádzania a riziká

18.  Nulová tolerancia násilia: V našom zariadení je zákaz všetkých foriem týrania, ponižovania a zneužívania.

19.  Alternatívy k obmedzeniam: Prednosť majú vždy deeskalačné techniky a netelesné zvládanie situácií (napr. rozhovorom). Telesné obmedzenie je prípustné len ako posledná možnosť pri priamom ohrození života a musí sa nahlásiť inšpekcii (MPSVR SR).

20.  Individuálny prístup k alkoholu: Namiesto plošného trestania za požitie alkoholu sa pracuje s rizikovým plánom prijímateľa a motiváciou k liečbe v rámci sociálnej práce.

21.  Ubytovanie sa poskytuje celodenne pobytovou formou.

22.  Pri príchode do zariadenia prijmateľ sociálnej služby nahlási hodinu svojho príchodu do knihy dochádzok. Službukonajúci zamestnanec mu odovzdá kľúčik od skrine. Pri odchode prijímateľ sociálnej služby nahlási čas odchodu a odovzdá kľúč od skrine. Prijímateľ sociálnej služby si nesmie so sebou priniesť nebezpečné predmety, alkohol , zviera. V priestoroch útulku a v celom areáli zariadenia platí zákaz vnášania, prechovávania a požívania alkoholických nápojov, omamných a psychotropných látok. Klient je povinný podrobiť sa dychovej skúške na zistenie alkoholu (alebo orientačnému testu zo slín na prítomnosť omamných látok) na výzvu službukonajúceho zamestnanca útulku, a to pri dôvodnom podozrení, že je pod vplyvom týchto látok, alebo v rámci náhodnej preventívnej kontroly pri príchode do zariadenia. Dôvodným podozrením sa rozumie najmä: zápach po alkohole, neistá chôdza, artikulačné problémy, agresívne alebo neštandardné správanie klienta. Odmietnutie podrobiť sa dychovej skúške alebo orientačnému testu sa považuje za preukázané a závažné porušenie tohto prevádzkového poriadku s rovnakými právnymi následkami, ako keby bol výsledok skúšky pozitívny. Pozitívny výsledok dychovej skúšky (nad hodnotu 0,00 ‰ s toleranciou možnej odchýlky kalibrovaného meradla) alebo odmietnutie skúšky je dôvodom na uplatnenie dohodnutého postupu v IP (individuálny plán klienta) podľa krízového plánu.(napr. opustenie zariadenia na danú noc, podmienečné vylúčenie alebo okamžité ukončenie zmluvy o poskytovaní sociálnej služby v závislosti od závažnosti krízovej situácie).

23.  Prijímatelia sociálnej služby majú vyhradené izby na mužskú a ženskú časť a nemôžu sa navzájom svojvoľne navštevovať na izbách. Ubytovaný z mužskej a ženskej časti sa môžu stretávať v spoločných priestoroch (chodba, spoločenská miestnosť, kuchynka).

24.  Lekárnička prvej pomoci sa nachádza na vrátnici stálej služby. Ak má prijímateľ sociálnej služby  predpísané lieky, nesmie ich poskytovať, ani prijímať od iného prijímateľa.

25.  V zariadení sociálnych služieb Nádej podla §útulku je možné pripravovať teplé jedlá, variť čaj a kávu len vo vyhradenom priestore, a to v kuchyni. Konzumovať jedlo je povolené len v priestore jedálne. Je zakázané vynášať zariadenie kuchyne a kuchynský riad mimo kuchyne a jedálne. Po ich použití je prijímateľ sociálnej služby povinný vrátiť ich čisté na pôvodné miesto.

26.  Poplatok za ubytovanie sa platí raz mesačne v pokladni Mestského úradu. Pri platení je potrebné  predložiť platnú Zmluvu o poskytovaní sociálnych služieb v Útulku Nádej podpísanú primátorom a  Potvrdenie o výške úhrady za poskytované sociálne služby podpísané vedúcim útulku.

27.  Prijímateľsociálnej služby zaplatí úhradu za služby najneskôr do konca príslušného mesiaca.

28.  Vo všetkých ubytovacích priestoroch, spoločných priestoroch a na hygienických zariadeniach  platí zákaz fajčenia. 

29.  Ubytovanie sa končí uplynutím doby dohodnutej v zmluve.